Короткий ответ
Грузчиком может быть сам водитель или напарник. В Яндекс Про должно быть указано фактическое количество грузчиков, которое приедет на заказ. Грузчик забирает вещи из-за порога отправителя, размещает и закрепляет их в кузове, а затем переносит за порог получателя. Если людей, веса, размеров или условий доступа недостаточно для безопасной работы, не договаривайтесь об обходе приложения — зафиксируйте несоответствие и обратитесь в поддержку.
Что входит в работу грузчика
| Этап | Практическая задача |
|---|---|
| До принятия | Проверить в опциях число грузчиков, физическую готовность людей и свободное пассажирское место в кабине. |
| На точке А | Сверить груз, путь от двери до машины, лифт, лестницу, проходы и возможность безопасно перенести вещи. |
| В кузове | Разместить и закрепить груз так, чтобы он не смещался и не повреждался в пути. |
| На точке Б | Выгрузить вещи и доставить их за порог получателя в рамках условий заказа. |
Алгоритм до принятия заказа
Если в профиле указан один или два грузчика, именно столько людей должно приехать. Когда состав меняется, сначала обновите опции.
Подходящий кузов не решает задачу, если груз невозможно безопасно перенести имеющимся составом.
Смотрите число точек, тип вещей, этаж, лифт, расстояние до места погрузки и особые требования.
Официальная справка требует одно свободное пассажирское место на случай сопровождения заказа пользователем.
Нормы из официальной справки
На дату проверки Яндекс Про указывает для одного грузчика один предмет до 30 кг и до 200 см по сумме трёх измерений, для двух грузчиков — до 60 кг и до 300 см. Это не цель, которую нужно достигать любой ценой: лестница, узкие проёмы, отсутствие лифта, упаковка и состояние людей могут сделать перенос небезопасным даже внутри формального предела.
Что проверить на точке А
- совпадает ли фактический груз с описанием, количеством и габаритами;
- есть ли безопасный путь от двери до автомобиля;
- можно ли закрепить вещи и полностью закрыть кузов;
- нет ли исходных повреждений упаковки — спорные места лучше зафиксировать в присутствии отправителя;
- не относится ли предмет к запрещённым или требующим специальной перевозки;
- не просит ли пользователь добавить погрузку, которой нет в условиях заказа.
Если условия не совпали
| Ситуация | Безопасное действие |
|---|---|
| Приехало меньше грузчиков | Не начинайте работу, рассчитанную на больший состав. Опишите ситуацию поддержке через активный заказ. |
| Груз больше или тяжелее | Сверьте официальные ограничения, сохраните подтверждающую информацию и следуйте решению поддержки. |
| Нет лифта или закрыт подъезд | Уточните доступ у пользователя и не обещайте перенос, который нельзя выполнить безопасно. |
| Просят погрузку вне заказа | Не согласовывайте доплату мимо приложения. Проверьте условия заказа и обратитесь в поддержку. |
| Груз уже повреждён | Не скрывайте дефект: зафиксируйте его до погрузки в присутствии отправителя. |
Как считать такой заказ
Смотрите не только на стоимость услуги грузчика. Для чистого результата важны время переноса, ожидание, лестницы и лифты, парковка, помощь напарнику, обратный маршрут и физическая нагрузка. Разобрать ожидание и простой помогает отдельный операционный гид, а общую экономику — материал про доход и расходы.
Частые вопросы
Может ли водитель сам быть грузчиком?
Да. Официальная справка допускает водителя или напарника, но выбранное в Яндекс Про количество грузчиков должно совпадать с фактическим составом.
Что делать, если груз тяжелее заявленного?
Не начинайте небезопасную погрузку. Зафиксируйте расхождение и обратитесь в поддержку через активный заказ.
Можно ли договориться о доплате напрямую?
Нет. Не переводите заказ или доплату в обход приложения; сверяйте условия в карточке и используйте поддержку.
ГрузовТакси — независимый информационный проект и не является официальным сайтом Яндекса или сервиса Яндекс Доставка. При расхождении ориентируйтесь на карточку активного заказа, Яндекс Про и указания поддержки.