Короткий ответ
До выхода проверьте в текущем профиле, включена ли опция грузчика и сколько людей она означает именно в вашем городе. На заказ должен приехать фактический заявленный состав. До переноса сопоставьте карточку с грузом, обязанностями, доступом и безопасностью; если условий недостаточно, не договаривайтесь об обходе приложения — зафиксируйте разрешённые факты и обратитесь в поддержку.
Что входит в работу грузчика
| Этап | Практическая задача |
|---|---|
| До принятия | Проверить в опциях число грузчиков, физическую готовность людей и свободное пассажирское место в кабине. |
| На точке А | Сверить груз, путь от двери до машины, лифт, лестницу, проходы и возможность безопасно перенести вещи. |
| В кузове | Разместить и закрепить груз так, чтобы он не смещался и не повреждался в пути. |
| На точке Б | Выгрузить вещи и доставить их за порог получателя в рамках условий заказа. |
Алгоритм до принятия заказа
Проверьте город, активный профиль и фактический состав. Не полагайтесь на старое значение: датированная справка отдельно предупреждает о корректировке при несовпадении числа людей.
До линии согласуйте, кто водитель, кто переносит, кто направляет груз, кто контролирует проёмы и крепление. Подходящий кузов не заменяет достаточный безопасный состав.
Смотрите число точек, предметов, доступные массу и размеры, упаковку, этаж, лифт, путь, обязанность по переносу, ожидание и комментарий.
Если текущие правила требуют свободное место для сопровождения, оно должно быть безопасным и законным; людей нельзя перевозить в кузове.
Нормы из официальной справки
Датированная казанская справка указывает для одного грузчика один предмет до 30 кг и до 200 см по сумме трёх измерений, для двух грузчиков — до 60 кг и до 300 см. Это региональный ориентир, не подтверждение текущих норм другого города и не цель, которую нужно достигать любой ценой. Лестница, проёмы, отсутствие лифта, упаковка, центр тяжести, путь и состояние людей могут сделать перенос небезопасным даже внутри числового предела.
Что проверить на точке А
- совпадает ли фактический груз с описанием, количеством и габаритами;
- есть ли безопасный путь от двери до автомобиля;
- можно ли закрепить вещи и полностью закрыть кузов;
- нет ли исходных повреждений упаковки — спорные места лучше зафиксировать в присутствии отправителя;
- не относится ли предмет к запрещённым или требующим специальной перевозки;
- не просит ли пользователь добавить погрузку, которой нет в условиях заказа.
Если условия не совпали
| Ситуация | Безопасное действие |
|---|---|
| Приехало меньше грузчиков | Не начинайте работу, рассчитанную на больший состав. Опишите ситуацию поддержке через активный заказ. |
| Груз больше или тяжелее | Сверьте официальные ограничения, сохраните подтверждающую информацию и следуйте решению поддержки. |
| Нет лифта или закрыт подъезд | Уточните доступ у пользователя и не обещайте перенос, который нельзя выполнить безопасно. |
| Просят погрузку вне заказа | Не согласовывайте доплату мимо приложения. Проверьте условия заказа и обратитесь в поддержку. |
| Груз уже повреждён | Не скрывайте дефект: зафиксируйте его до погрузки в присутствии отправителя. |
Как считать такой заказ
За один период свяжите номер заказа, фактическую опцию и состав с начислением за погрузку, поминутным временем, ожиданием, корректировками и выплатным документом. Отдельно посчитайте полное время от подачи до завершения, лестницы и лифты, парковку, оплату напарника, оснащение, обе погрузочные операции, обратный маршрут, физическую нагрузку и восстановление. Разобрать ожидание и простой помогает отдельный операционный гид, а общую экономику — материал про доход и расходы.
Частые вопросы
Может ли водитель сам быть грузчиком?
В датированной официальной справке для Казани грузчиком может быть водитель или напарник. Но актуальная опция, фактическое число людей и условия конкретного заказа должны совпадать в текущем профиле и карточке.
Что делать, если груз тяжелее заявленного?
Не начинайте небезопасную погрузку. Сопоставьте фактические массу, размеры, упаковку и доступ с карточкой, зафиксируйте разрешённые факты и обратитесь в официальную поддержку через активный заказ.
Можно ли договориться о доплате напрямую?
Нет. Не переводите заказ или доплату в обход приложения и не просите сумму сверх указанной. Проверяйте опцию, ожидание и начисления в карточке и официальной детализации.
ГрузовТакси — независимый информационный проект и не является официальным сайтом Яндекса или сервиса Яндекс Доставка. При расхождении ориентируйтесь на карточку активного заказа, Яндекс Про и указания поддержки.