Короткий ответ
Нажимайте «На месте» только после фактического прибытия в указанную точку, связывайтесь с пользователем через активный заказ и ориентируйтесь на таймер и подсказки Яндекс Про. Не просите пользователя отменить заказ и не завершайте его при нерешённой передаче груза. Для многоадресного рейса заранее сверьте все точки и разложите груз по порядку выгрузки. Любая сумма и минуты ожидания должны подтверждаться карточкой конкретного заказа: обычная точка и склад маркетплейса могут работать по разным правилам.
Сначала определите вид простоя
| Ситуация | Что её подтверждает | Как учитывать |
|---|---|---|
| Ожидание на точке А или Б | Статус, таймер и условия в активном заказе. | Следовать подсказкам приложения; не запускать статус заранее. |
| Очередь на складе | Карточка складского или маркетплейс-заказа и инструкция по приёмке. | Не переносить складской таймер на обычные заказы. |
| Погрузка и разгрузка | Опция грузчика, этап заказа и фактическая работа. | Отделять рабочее время грузчика от пассивного ожидания. |
| Пауза между заказами | Нет активного заказа. | Это экономический простой; он не становится оплачиваемым только из-за ожидания нового заказа. |
Алгоритм на точке
Прочитайте комментарий, проверьте подъезд, пропуск, ворота, телефон и возможное место остановки.
Встаньте в указанной точке или максимально корректном доступном месте и только затем отметьте статус в приложении.
Позвоните или напишите через активный заказ, сохраните переписку и следите за таймером Яндекс Про.
Выберите предусмотренную причину или обратитесь в поддержку. Не просите пользователя отменить заказ и не переводите расчёт мимо приложения.
Почему нельзя публиковать одну цифру ожидания
Официальная справка о грузчиках на дату проверки описывает оплату ожидания после десяти минут на точках А и Б. Но для доставки на склад маркетплейса отдельная справка указывает увеличенный включённый таймер при разгрузке — двадцать минут — и оплату последующего времени. Это разные форматы. Перед рейсом важнее увидеть тип заказа и его таймер, чем запомнить универсальное число.
Что сверить до принятия заказа
- точный город, профиль, тариф и допуск конкретного автомобиля;
- тип заказа: обычные точки, несколько адресов, склад или ПВЗ маркетплейса;
- кузов, фактический груз, упаковку, число мест и опцию грузчика;
- адреса, окна работы, пропуск, QR-код или доверенность и законное место остановки;
- что карточка говорит об ожидании, погрузке, разгрузке, возврате и способе связи.
Справочная статья помогает подготовить вопросы, но не создаёт допуск и не заменяет активную карточку. Если фактический груз, адрес, доступ или обязанности расходятся с заказом, не запускайте статус ради таймера: зафиксируйте расхождение и обратитесь в официальную поддержку.
Когда возникает отмена
| Проблема | Что делать |
|---|---|
| Отправитель не выходит на связь | Проверить точку, использовать звонок и чат активного заказа, дождаться подсказки таймера и выбрать корректную причину. |
| К адресу нельзя проехать | Сообщить пользователю, описать препятствие поддержке и не имитировать прибытие из другой точки. |
| Груз не соответствует заказу | Не начинать небезопасную погрузку, зафиксировать расхождение и обратиться в поддержку. |
| Груз уже принят, но вручение невозможно | Не завершать заказ самовольно; следовать сценарию возврата и указаниям поддержки. |
| Пользователь предлагает отменить и договориться напрямую | Отказаться: официальные правила запрещают просить об отмене или выполнять доставку в обход Яндекс Про. |
Как подготовить многоадресный заказ
Официальная инструкция для доставки на маркетплейсы рекомендует сначала проверить в карточке число адресов и распределение коробок или палет. При нескольких адресах вручения грузят в обратном порядке: для последней точки — первым, для первой — последним. Так нужная партия окажется ближе к выходу при каждой разгрузке.
- сверьте все адреса, режим работы и пропускные требования до выезда;
- уточните у отправителя, какие коробки или палеты относятся к каждой точке;
- отделите партии и используйте понятную маркировку, не закрывая служебные этикетки;
- сфотографируйте груз через приложение, когда это требует карточка заказа;
- на каждой точке сверяйте количество до подтверждения передачи;
- не меняйте порядок точек самостоятельно, если приложение ведёт по заданному маршруту.
Сверка одного рейса после завершения
| Что записать | С чем сопоставить |
|---|---|
| Номер заказа и время на точках | Карточка, фактические статусы и таймеры по каждой точке. |
| Начисление за заказ и ожидание | Итоговый расчёт, корректировки и чек в Яндекс Про. |
| Погрузка, разгрузка и складская очередь | Тип заказа, опция грузчика и фактически выполненная работа. |
| Полный пробег и полное время | Подача, маршрут, возврат или холостой пробег и пауза до следующего заказа. |
| Расходы | Топливо, платные дороги, парковка, комиссия, обслуживание и помощник. |
Не складывайте показатели из разных заказов и периодов. Отдельно отметьте, какое ожидание подтвердилось начислением, а какое осталось экономическим простоем. Чистый результат рейса — подтверждённые начисления и корректировки минус все связанные расходы; для сравнения смен дополнительно учитывайте полное время и восстановление. Подробная модель есть в материале про доход и расходы; обязанности помощника — в гиде про грузчика.
Когда нужно остановиться и обратиться в поддержку
- статус или таймер предлагают запустить до фактического прибытия;
- груз, упаковка, число мест, помощники или адреса не совпадают с карточкой;
- остановка, погрузка или передача небезопасны либо груз относится к запрещённым;
- просят отменить заказ, доплатить вне приложения или продолжить без обязательных документов;
- начисление, ожидание, возврат или чек не совпали с фактами одного заказа.
Частые вопросы
С какого момента начинается ожидание?
Ориентируйтесь на статус и таймер активного заказа. Нажимать «На месте» до фактического прибытия нельзя.
Можно ли применять складской таймер к обычному заказу?
Нет. Склад маркетплейса и обычная точка описаны разными правилами; точные минуты смотрите в карточке своего заказа.
Как не перепутать груз на нескольких адресах?
Сверьте партии с отправителем, отделите их маркировкой и для маркетплейс-маршрута грузите в обратном порядке выгрузки.
Как проверить, оплатилось ли ожидание?
После заказа сопоставьте его номер, время по точкам, начисление и корректировки в Яндекс Про с итоговым чеком. Спорное расхождение передайте официальной поддержке.
Что делать, если склад не принимает груз?
Свяжитесь с отправителем. Если проблему решить не удалось, используйте предусмотренный в карточке сценарий возврата и указания официальной поддержки; не завершайте передачу фиктивно.
ГрузовТакси — независимый информационный проект и не является официальным сайтом Яндекса или сервиса Яндекс Доставка. Точный таймер, стоимость и доступные действия проверяйте в активном заказе.